在为基层员工设计职业发展空间上，7天独树一帜，通过网游平台“7天传奇”，建立了内部人才流动市场。
互联经济时代，员工工作之外的环境高度社交化，员工流动性更高，需求更加多样化。企业此时应如何留住员工，提升员工满意度，进而提升企业绩效？
7天连锁酒店集团创立于2005年，此时经济型连锁酒店正处在战火纷飞、资本繁盛的年代。跑在7天前面的先行者包括：如家、莫泰、锦江之星等已经是资本眼中冉冉升起的红星。
虽然起跑晚，但是7天一入道就始终保持冲刺速度。创建前3年，7天每年以近400%的增速发展。这样的黑马，自然很快被星探。2009年11月，7天连锁酒店成功登陆美国纽约证券交易所，融资1.1亿美元，成为中国首家登陆纽交所的酒店集团。同时也是第二家海外上市的中国经济型连锁酒店。
3月31日公布的未经审计的2012年第一季度财报显示：7天自2010年第一季度以来连续九个季度盈利。酒店数量在今年第一季度突破1000家，达到1044家。会员超过3860万。持续发展的会员规模将继续为7天分店带来稳定的客源支持。
分店规模的扩张和会员体系的发展，强化了7天的品牌影响力和市场竞争力。而其背后则是对IT技术的创新应用。如7天CEO郑南雁所说，这正是其区别于同行的显著优势。
《中国企业家》：对于互联经济，7天在企业发展过程中有什么体会？
郑南雁：作为国内经济型酒店的领导品牌，7天连锁酒店在电子商务领域的持续探索和创新，一直是我们区别于其它传统服务企业和同行的重要优势和显著特点。目前，电子商务对7天总交易额的贡献已经达到80%以上。未来，我们面临的最大挑战是如何保持并继续强化在电子商务方面的优势，并确保7天在酒店行业IT创新的领先地位。
《中国企业家》：在顺应互联经济上，7天今后的着力点在哪里？
郑南雁：一方面，我们将继续加强IT技术应用，并采用更多先进的互联网产品，不断优化官网预订流程，提升用户体验，为会员提供更高效、更便捷的网络预订服务。
另一方面，我们将继续在内部管理流程上，利用IT技术，坚持践行“垂直切割”的理念、扁平的公司架构、公开透明的管理文化，以提升7天能够快速稳定发展的核心竞争力。
《中国企业家》：互联经济时代，留住员工，提升员工满意度，对企业管理层也是新挑战。据了解，7天利用“工作网游”，建立内部人才流动市场是一个不错的创新，可否分享里面的奥妙？
郑南雁：在为基层员工设计创造职业发展空间的方面，7天连锁酒店在行业内算得上独树一帜。为了打破部门壁垒，让基层员工可以跨部门横向发展，7天根据新一代人才在互联网游戏方面的兴趣点，利用一款网络游戏平台“7天传奇”，建立了内部人才流动的市场。
“7天传奇”具体是指，每个分店自筹建期间，就会获得由系统分配的5万元金币，这就是分店用来做人才买卖的“储备金”。假设A店在筹建期间以2万金币购买了一位前台招待，通过一年的培养，该前台招待成为拥有熟练技能的资深前台招待。当该员工有流动的要求，向店长提出时，可由店长或该员工自行将流动需求挂到“7天传奇”网络平台，等待有需要的分店店长以拍卖的方式，竞价购买。A店可用卖员工所赚到的这些金币去购买其他分店挂牌交易的员工。
这样一种有趣又实用的机制激活了员工发展的通道，也让员工发展流程变得趣味无穷。
《中国企业家》：相比竞争对手，7天在运用IT技术提升管理方面特别突出。IT技术为7天创造了怎样不寻常的价值？
郑南雁：依赖在业内建立领先的科技地位，7天不断创新电子商务和更为彻底的会员制直销模式。7天连锁酒店是业内少数能实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动，包括7天网络论坛、在线社区、会员博客和线上游戏等。
据Alexa网站发布的最新权威数据显示，7天官网流量排名持续位列国内经济型酒店网站排名首位，客户忠诚度及品牌不断上升。
《中国企业家》：我们已进入与客户互联互通的时代，同时也面临着数据爆炸的状况，7天如何做到与客户有效沟通并有效满足客户需求？
郑南雁：会员体系是7天重要的财富和资产，如何与会员达成紧密的联系、形成有效的沟通互动机制，是7天管理层一直思考和实践的课题。
在日常运营中，7天要求所有店长必须在一线工作，随时了解会员需求，收集会员意见，亲自处理会员的每个投诉，直至会员满意。同时，在公司“开放透明”的企业文化的影响下，7天已经逐步建立起包括7天官网论坛、7天官方微博、全网络会员意见收集机制等，真实呈现会员的意见和建议，确保对会员的反馈及投诉做出快速反应和及时处理。
7天对会员入住之后的意见反馈非常珍视，和会员之间的积极互动沟通，有效地降低了服务检查成本，广大会员为7天的服务品质监督做出了贡献，而7天基于这些监督之上的服务品质的提升，则是对会员最好的回馈。
