经济空前繁荣的今天，酒店行业作为服务性行业的典型行业，该如何才能有效满足客户的需求呢？七天连锁酒店广州分店的同行为我们用事实上了一课。
那就是，只有贴心的服务，才能赢得客户的青睐。
城市靠海的优势在于靠海，而缺点也在于靠海——偶尔台风，这恐怕是其靠海的唯一缺点。事实证明，台风不足为惧。受台风洗礼的广州广州反而更显妖娆，空气新鲜、晴空碧蓝，正应验了“风雨之后见精神”这句话。
那时去年，台风过后的当天晚上7点多，广州建设大马路分店前台电话铃声响起，前台接待员暂停了口里哼着的小曲，很专业地接起电话。电话里，一位姓陆的先生焦急地说因为飞机晚点延班，他要很晚才能到广州，问先前预定的房间是否还有得住。
从陆先生的话里可以听出，他应该是一位“久经沙场”的出差先生，可能是一个潜在的大客户。待他讲完，前台接待员热情而又礼貌地说：“陆先生，我们酒店的预订只能保留到晚上7点，如果您需要的话，我建议您用电话银行重新预定。”尔后接待员从容而严谨地通过客服电话一步步教陆先生直接通过电话银行预付房费，保留房间。
是夜凌晨时分，略显疲惫的陆先生赶至建设大马路分店。一进门，他便很客气地对分店工作人员表示感谢。据陆先生说，他常年在外出差，住过许多酒店，这次是通过朋友介绍来“7天”住宿的。他说，这么晚才到广州，知道这个时候找酒店住宿非常不方便，多亏了“7天”才不至于露宿街头。办完手续，陆先生带着笑意登上了他所预定的房间，由衷的笑容在他疲惫的脸上显得那么温暖、安心。看到陆先生终于顺利入住，酒店的工作人员松了一口气。是啊，有什么比满足客人的需求更让人舒心的呢？！
住了一宿，陆先生第二天早上便出去办事了，看着他出门前精神抖擞的样子，工作人员感到由衷的高兴。中午回到酒店的陆先生精神很好，回来时主动与工作人员打招呼：“大家还在坚守岗位呢，都吃饭了吗？”
“陆先生回来啦，我们等会儿就去吃饭，呵呵，您吃了吗？”工作人员友好地回应着。
看到工作人员暂时手头没事，也由于心情好的缘故，陆先生索性停下脚步，和工作人员聊起天来。
“我刚和客户吃完饭回来，你们这工作还蛮辛苦的嘛。”
“苦不苦，想想长征二万五，累不累，想想红军老前辈，作为酒店员工，应该的嘛！”工作人员继而关切地问道：“陆先生昨晚睡得怎么样？”
“就像是吃了“白加黑”的黑片一样，睡得香着咧！”陆先生继续夸赞道：“你们酒店真的没话说，服务热情周到，房间干净舒适。而且房间的隔音效果奇好，安静得很，没有别家酒店的那种嘈杂，让我住着十分安心。早上起来精神好，白天工作效率感觉比以往高多啦！今儿还谈成了一桩大买卖呢，呵呵，‘7天’真是我的福祉，我还要在这续订呢。”
聊天期间，“非常温馨，有家的感觉”是陆先生重复得最多的一句话。听他这么说，工作人员都打心眼里感到高兴，大家的服务能使客人非常满意，这实在是一件令人骄傲的事情。
因为出差任务顺利完成，住了十来天的陆先生决定打道回府。在他来办理退房手续的时候，工作人员告诉他：“您的积分够免费兑换住一天了。”
他高兴得像个小孩一样舒展着眉头道：“是真的吗？太好啦，真没想到自己居然‘中奖’啦！呵呵！”
工作人员面露微笑地应道：“是真的！”随后工作人员耐心而详细地跟陆先生解释了“7天”的会员制度。
末了，工作人员礼貌地说：“陆先生，欢迎您下次入住7天酒店7天酒店。”
“呵呵！一定一定，有这么好的环境和服务，还有这么好的“中奖”机会，我以后出差就住七天酒店啦！”陆先生说完，便依依不舍地离开了建设大马路分店，消失在人群中。
送走陆先生后，店员们齐喊道：“加油！”这嘹亮而自信的声音响彻大厅，植根于每个人的心底，大家都露出了充实的笑容。
这以后，陆先生果然没有食言，出差非“7天”不住，他以实际行动继续着跟“7天”没完没了的缘分。这件事让店员们都感到了小小的满足，也让大家感到了集体的力量。用真诚打动客户，用服务感动客户，用满意留住客户，我们7天人做到了，这不得不说是我们全体7天人共同的骄傲！
