作为一名前台接待人员，我们时时刻刻在为迎接顾客做好准备，要掌握销售的技巧这是必然的。只有通过有逻辑的、有意义的方式发展和促进我们的销售技巧，才能有效的完成我们的销售工作和接待。有一句讲起来容易做起来困难的话--顾客就是上帝。"上帝"永远是对的，所以不要和上帝争辩是与非。因为，你得罪了一个顾客，那么失去的将的一批消费者，所以，我们的前台接待人员一定要将这句话作为一切工作的前提。
在市场上，竞争也很激烈，我们销售的场所也有很多：商场内外、店铺促销等等，形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折等等，而我们酒店前台要面对的也只有一种人，那就是我们的"上帝"--顾客。他们是我们要面对、了解和满足的人。
在这个过程中，我们要不可避免的迎送往来，虽然整个过程是个连续的事件，但我们不能感到无奈和厌烦，我们要做到认真的听客人诉说他们的不同需求：第一步：迎接顾客：顾客步入我们酒店，我们可以通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。第二步：了解需要：通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。我们要记住这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第四步：连带销售：例如我们酒店可以通过在办入住的时候给客人说一下我们酒店现在新推出的生活用品，这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果哦。这样，我们就可以做到不光是接待，连销售的工作也做了。
