在南京工作了大半年,经历了很多事很多人,使我受益非浅。可人总是要向上发展的。飞翔生更该有勇气接受新的挑战,不能只满足停留在过去的成绩上,也不能只安于舒适稳定的生活。于是我主动申请,并与店长沟通协商好,转会到了上海龙华店。
收拾好行囊,踏上东去的火车,很快就找到了7天的黄色大楼,见过沈店和几位同事后,第二天我就开始了在前台的工作。了解到我们店是新加盟的分店,各项工作还没有完全的筹备好,会遇到各种新问题和在以前的分店不一样,沈店和其他同事都很关心我,耐心地给我指导了些规范和流程,以及可能出现的问题该如何解决。我也很用心努力,很快就适应了新环境,进入了工作状态。其中前台有一项重要的工作就是做好客人的解释,“由于工程没有全部完工,在噪音和气味方面可能会影响您的入住感受,不便之处请多谅解。”说习惯了这句话,渐渐也成了我们分店的特色服务用语。当有客人询问早餐情况时,我们又得做好另一项解释工作“很抱歉,我们分店刚开业,早餐还没有筹备好,正在紧张进行中,相信您下次来入住时,就可以体验我们的早餐了,如您现有需要我们酒店附近有一些小吃店,价格便宜,口味也好,可以去看看。”多数客人都能理解我们的工作,鼓励我们说不要紧,“只要不太影响睡眠和休息就行了”也难免有少数的客人会有抱怨,甚至要求退房的,对于合理的要求,我们都会妥善解决好,并仍欢迎他下次入住。接触过各种不同类型的客人也让我深刻体会到服务行业以人为本精神的重要性。前台困难是有的,可我们纪念卡的销售仍然有指标,一个月200张,为此前台多次组织开会和讨论,如何提高销售技巧和服务质量,大家踊跃发言,各自总结,不久销售业绩确实起到了很好的提升,按时超量完成了,也再次证明了我们团队是有凝聚力和向心力的,团结合作可以产生1+1>2的效果。我在其中也充分发挥了自己应有的力量,得到了大家的认可,这样的工作氛围是快乐而积极向上的。在生活中,同事间的关系也都很融洽,互帮互助,形成了一种良好风气,比如:下个班的同事都会早来半个小时交接,好让上个班的人早些回去休息,事情虽小,感觉工作很愉快,尤其是上晚班的,我们都会自觉地多做些饭菜,让其带一部分晚上饿了吃。大家快乐地生活,快乐地工作,也集中体现了7天的企业文化。
进入公司以来,一直以飞翔生的身份参与到各岗位的轮岗培训,有一句话是对自身的全新认识和评价。“别把自己太当回事,也不把自己不当回事。”飞翔生没有什么任何的优越感,更不可能有什么特权,踏实用心地把事情做好,付出比别人更多的努力,才可能飞得更高,收获是自己平时耕耘出来的。现在的轮岗工作,会有辛苦,也会有乏味,可也别把自己不当回事,觉得没有自我价值。因为任何的成功都是从小事做起,俗话说的好“一屋不扫,何以扫天下。”当下的每份工作也都是有意义的,自我价值也是在一点一点体现。
短短的一个多月,和新同事结下了深厚地友谊,更得到了沈店各方面的指导,让我在新环境中成长了很多,不畏惧困难,而有更多的勇气去面对和解决问题。这是一个很有战斗力的集体,我也很荣幸能成为其中的一员,今后会在自己的岗位上更加努力地工作,做出更好的业绩,为分店多做贡献,争取早日成为7天的栋梁之才。
静心回首在7天走过的一年,身后的脚印每一步都是那么深刻而朝前迈进,那是不平凡的一年。各种酸甜苦辣都有尝过,曾经有过的棱角、锐气、少年轻狂也都被时间打磨的理性而成熟。伴随7天的发展自身也得到了长足地进步。感谢7天所有关心和帮助过我的人们。