7天“细”人

　　《老子》第六十三章有这样的文字——图难于其易，为大于其细；天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。

估计这是《老子》中最容易懂的几句了，同时也是最难做到的几句。至于细到几分，和围棋一样，都是易懂难精。但只要参悟透了，就能体会到无穷的奥妙。

如此说来，细也分三六九等？
是的。

就拿油画和国画来说。陈逸飞的油画很细，但细心的读者还是能发现他早年的油画（出国前还在读书的时候画的毛泽东在壶口瀑布那张）虽然很好，但还是粗中有细，细中有粗。

细中有粗，是“细家”的大忌。
若干年后，国外富商高价买了陈逸飞的画作为礼物赠送邓小平同志，陈逸飞开始从国外红到国内。我们抛开富商的生意目的和市场的炒作，单就那个时段陈逸飞的画作来说，群众的眼睛是雪亮的，确实是细中有细。

如果说“粗中有细”是细的第一阶段，那么“细中有细”就是细的第二个阶段。那么，什么是细的第三个阶段呢？

近年来，发迹于北京宋庄的油画家方力钧的作品在艺术品拍卖市场上非常火。他近年的油画作品比早些年的作品看起来糙了很多，但却异常受追捧，为什么呢？是艺术品市场的繁荣？还是生意不好做，投资艺术品更能保值增值？

最精明的不过生意人，赔本的生意很少有人做的。大家看得没错，他的画看起来粗中无细，但只要品味品味，就知道他将“细”埋藏在画的后面了。这就是细的第三个阶段，貌似粗中粗，实则粗中有细味。

拿国画来说，工笔画往往容易细，但除了极少几个大家能做到细中有细外，其他的就是细中有粗了。就写意而言，白石老人晚年的画作大巧若拙，粗中有细，细中有粗，粗中还有细，细里还有细，经常是粗细无常，但韵致悠长，细如游丝，丝丝沁人心脾。此乃，细之化境，无处不在。

或许有人说，什么细来细去啰啰嗦嗦的，和我们有什么关系。
其实关系大得很。细到家了，一粒大米你能卖好几千，一个桃核，你能卖上万。
真不是忽悠。一粒普通大米，在上面刻首唐诗，刻得好的话卖几千很轻松。一个桃核，刻上清明上河图核心那一段，刻得栩栩如生，价格就是上万。2004年的时候去过设计邮票的设计师张二苗（生肖邮票，狗票设计者）家，他收藏的桃核，用放大镜给我们看，桃核上单是窗户就有里外三层，用针尖打开还能看见小人儿……

或许这个极端了，做起来太难了，等做成了也非成斗鸡眼不可。那就拿和我们息息相关的路牌指示来说吧，我想在北京、广州、上海、深圳几地飞过的同事会有所感触，打车去机场，北京的路牌指示就是比其他几个城市做得细。

这是为什么呢？呵呵，第一次举办奥运会呗，当然做得细啦。其实细得远不止这些。从2006年到2008年8月2日，和北京奥运有关的会，鄙人有幸参加了一些。印象深的有这几个：一个是鄙人作为“奥运文学采风团”的一员参加的2007年末在北四环奥运大厦3楼举行的由奥组委执行副主席蒋效愚先生主持的“奥运文学选题策划会”；一个是2008年5月初在北五环的北京会议中心举行的由公安部、国家旅游局、北京市政府联合召开的奥运倒计时100天安全保障大会；还有一个2008年7月在昌平体育中心召开的“铁人三项”专题会。这些会都是很细的会，比头发还细。在执行上不少方面做到了细中细，但也有的地方在执行中被做成了细中粗。

譬如：2008年7月下旬，奥运开幕式彩排现场混进了无关人员。譬如：铁人三项会上的礼仪小姐，有两个身高悬殊太大的站在一起，虽然手势一致，但极不协调，看上去很别扭。显然是会场安排人员忽视了这一点，礼仪小姐虽然个头差不多，那是一队看过去的，如果排头和排尾安排在一起，这样的做法就是细中有粗。

那我们7天哪些方面做到了粗中有细，哪些方面是细中有细，哪些方面是被执行成了细中有粗了呢？
初识7天，是在2007年的搜狐论坛上，其后在天涯等论坛上也发现了7天的踪迹。当时我和另外一位营销策划人就断定7天会起来。因为我们早在2005年就向前一个公司的董事长建议过利用社区论坛等做营销，并大力发展会员，而我们被否了，但7天在做，而且做得很细。

第一次进入7天的门店，是北京北三环的马甸桥店，从外观到房间内的大床，是很明显的粗中有细的做法，受当时另一位营销人的影响，对这种做生意的做法我很认可。
不过，后来7天在网上开始奥运营销，进行奥运房拍卖，这个创意很好，但落实很粗。作为在北京混了近10年，并对多个行业有所涉猎，特别是对旅游兴趣浓厚，同时作为《销售与市场》、“第一营销网”联合举办的“看奥运、侃营销”专家团成员的我来说，7天当时的奥运营销肯本没有去做细，不说别的，就是对当时的政府的脉都没摸准，更不用说奥运期间的市场特殊性了。这也是典型的细中有粗。三聚氰胺事件，我们的牛奶滞后了近一周才撤。7天房间里的洗发液和沐浴露也是细中有粗。

当然7天也有很多地方是细中有细。大家知道信用卡招商银行的就是别其他的方便好用些，对于快捷连锁酒店来说体验过目前几个品牌的客人当然感觉是7天的网最便捷最好用（除了目前新增的机票预定服务外）。正是由于这样的细，2008、2009，7天蝉联连锁酒店网站点击量世界第一就是水到渠成的事情。
从床到床垫到布草，到布草封包，到一次性点塑拖鞋都是细中有细的做法。
包括王松志经理上周发出的分店岗位日志，也是细中有细的做法。但怕的是，在执行的时候被执行成细中有粗了。每个店的实际情况都是有所差别的，如果照搬照套，不结合分店实际进行调整和再细化肯定误事不少。

布草封包是细中有细，但执行不到位，封包没有封结实，或者根本就没封，那就做成细中有粗了。
让人大跌眼镜的事情还有，譬如“春田三板斧”是很细很细的营销体系，虽说是“三板斧”，但和降龙十八掌一样，每招里都是暗含玄机并幻化许多细的招式的。在“全员销售巡演”过程中，发现三板斧被糟蹋成了“派单、摆台、拉客”了。
如此将细执行成粗，很让人担忧。
虽然杨志良总监在去年长沙店长回家日上说他的棍子很“粗”。男人粗好，其实只要看他眯眯亮的眼神，及他从去年到现在的作为，就知道他的活其实是很细的（大家以后别叫他杨大棒子，改叫“杨质量”好了，呵呵）。

男人腰粗好，女人腰细好，不管腰粗腰细，把活干细了，你会从骨子里散发魅力。

“全员销售”是很细很细的活，一定要深耕细作，大家方可在7天这艘船上一期航行得更远……