对七天连锁酒店客服务的认识

　　在七天的任何一家分店，都会很注重对客服务及客人的感受，我们只有提高自己的服务意识换位思考才能让客人在入住的时候有好的感受。我们的宗旨就是“顾客感受永远第一”，说起来简单，怎样才能做好呢？我个人认为要时刻关注我们的服务质量及产品质量、发现问题、解决问题。

　　首选，我们要做好服务，服务质量对顾客意味着“我是怎样得到的”，顾客来入住肯定希望是开心的舒适的，我们要用快乐的服务、专业的技能感染客人，营造轻松、愉快的氛围，使客人有愉快、舒适的感受，让客人的消费行为是在开心舒适中度过的；我们的客房用品要保证是干净、消过毒没有污渍的。

　　其次，要保障我们的产品质量，产品质量对顾客意味着“我得到了什么”，一个客人入住一家酒店肯定希望分店的设施是配套的、设备是完好的、运行是正常的、使用是方便的。所以好的产品是很重要的。平时我们要加强产品的检修和维养。

　　再次，我们要经常的与客人沟通，在沟通的过程中客人会反馈出他的建议，从客人反馈的建议我们会发现顾客对我们的产品满意达到什么程度？能了解客人喜欢什么，抱怨什么？我们的服务还存在什么问题，哪些需要改进的？从而我们就可以提升和加强改进自己的不足之处，这样我们就可以让客人在入住的时候达到一个满意度和好的感受程度。顾客住的满意了、舒适了，下次肯定就还会再住，无形中我们就把一个流动客户变成了我们的忠诚客户，忠诚客户多了，我们的收益也好了从而就可以达到卓越的运营了。