七天连锁广州江南西店有关服务与销售

　　任何一个企业要想生存下去就得有利润维持，而利润则来源于产品的售卖。作为服务行业的酒店业出售的产品则是具有不可存储性，季节性，综合性的服务。服务的品质则是基础，“酒好也怕巷子深”，好的产品也离不开好的销售手段，所以服务和销售就是我们酒店的两条生命线，当然也离不开安全。抓住这几条主线。自然能保持企业持续健康的发展。对我们酒店来说其意义则在于，实现员工的价值，取得现实的收益，现阶段还可以获得服务质量奖励。

为此近两个月以来在莫店的领导下，我们围绕这两条主线。服务方面，我们群策群力，尽力弄清我们店服务的现状，存在的问题，以调查问卷为主。问卷和前台在客人退房时的一句问询，是客人入住感受的直接反馈，发现问题及时安抚，去改进，同时也避免影响下一个客人的入住感受。尽力将服务的改善做的有的放矢，做得更细致，更贴近客人。致力于客人的体验的整体提升。这方面已初见成效。

以后的几个个月我想我们还得继续关注这方面，同时还得在控制投诉量下功夫。

本月销售方面我们根据本店的实际情况，全力贯彻执行总部全员销售的策略，全体员工积极去宣传，发展会员。

但长远来看，短期的宣传，办卡，拉客都不是长久之计，只有“开源节流”才是解决之道，开源既发展会员，必须维持会员一定数量的增长，另一方面则是减少现有的客人的流失，增加他们的忠诚度。这些都是我们已经在做的事情了。这也意味着我们必须有一个长期的宣传，销售计划。并坚定地去执行。而不是那儿痛抓哪儿！

相信在莫店的带领下，所有人其心协力的工作中，我们店的辉煌还将继续！加油,加油！