任何一个企业要想生存下去就得有利润维持,而利润则来源于产品的售卖。作为服务行业的酒店业出售的产品则是具有不可存储性,季节性,综合性的服务。服务的品质则是基础,“酒好也怕巷子深”,好的产品也离不开好的销售手段,所以服务和销售就是我们酒店的两条生命线,当然也离不开安全。抓住这几条主线。自然能保持企业持续健康的发展。对我们酒店来说其意义则在于,实现员工的价值,取得现实的收益,现阶段还可以获得服务质量奖励。
为此近两个月以来在莫店的领导下,我们围绕这两条主线。服务方面,我们群策群力,尽力弄清我们店服务的现状,存在的问题,以调查问卷为主。问卷和前台在客人退房时的一句问询,是客人入住感受的直接反馈,发现问题及时安抚,去改进,同时也避免影响下一个客人的入住感受。尽力将服务的改善做的有的放矢,做得更细致,更贴近客人。致力于客人的体验的整体提升。这方面已初见成效。
以后的几个个月我想我们还得继续关注这方面,同时还得在控制投诉量下功夫。
本月销售方面我们根据本店的实际情况,全力贯彻执行总部全员销售的策略,全体员工积极去宣传,发展会员。
但长远来看,短期的宣传,办卡,拉客都不是长久之计,只有“开源节流”才是解决之道,开源既发展会员,必须维持会员一定数量的增长,另一方面则是减少现有的客人的流失,增加他们的忠诚度。这些都是我们已经在做的事情了。这也意味着我们必须有一个长期的宣传,销售计划。并坚定地去执行。而不是那儿痛抓哪儿!
相信在莫店的带领下,所有人其心协力的工作中,我们店的辉煌还将继续!加油,加油!
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七天连锁广州江南西店有关服务与销售
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7天连锁酒店集团(7DaysInn Group)创立于2005年,目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店 网络,分布在国内超过四十个城市和地区,拥有分店超过300家。7天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业,创造行业快速发展的佳话。
- 11-08-08 17:40 注册的时候,激活邮件没有收到,激活不了。想重新注册,但是身份
- 11-08-07 8:31 验证码上的字母太小了。而且模糊不清。眼睛不好的人根本看不见。
- 11-08-03 8:16 忘记会员号,密码了怎么办啊?
- 11-08-01 13:18 网站的登录验证码,几百次都是错误,不让登录了就明说嘛!搞这个
- 11-07-28 22:02 为什么在网上用信用卡支付不用输密码? 只要卡号、有效期及信